БИЗНЕС-СИСТЕМЫ И АВТОМАТИЗАЦИЯ

CRM, управление продажами и аналитика в Армении

CRM, управление продажами и аналитика должны поддерживать реальный процесс, а не заставлять команду работать ради заполнения полей. Мы проектируем этапы, роли, карточки, задачи, автоматизацию и отчётность вокруг фактического пути клиента и сделки.

ОБСУДИТЬ CRM →

Подход BizEra

Где продажи теряют управляемость

Мы начинаем не с набора модулей, а с логики продаж. После этого проектируем воронки, роли, обязательные данные и автоматические действия так, чтобы система была понятной тем, кто будет пользоваться ею каждый день. На практике направление «управление продажами и аналитика» выстраиваем вокруг реальных процессов, ролей и данных компании.

Этапы в CRM не совпадают с тем, как продажи проходят в реальности.

Карточки клиентов и сделок заполняются по-разному, поэтому отчётам трудно доверять.

По сделкам не всегда зафиксировано следующее действие: звонки, встречи и задачи остаются в личных напоминаниях менеджеров.

Руководитель видит общий объём сделок, но не понимает, где падает конверсия, почему зависают сделки и как распределена нагрузка команды.

CRM, управление продажами и аналитика: как проектируем систему

Bitrix24 может быть одной из платформ проекта, но сама по себе лицензия не решает задачу. Важнее, чтобы структура CRM соответствовала процессу и была принята командой. Для BizEra направление «управление продажами и аналитика» — часть рабочей системы бизнеса, а не отдельная настройка.

  • Проектируем воронки, стадии, критерии перехода, карточки и обязательные поля без лишнего усложнения.
  • Настраиваем роли, права доступа и ответственность за ключевые действия.
  • Определяем правила создания, квалификации и распределения лидов и сделок.
  • Добавляем задачи, напоминания и автоматические действия в тех местах, где они действительно снимают ручную работу.
  • Настраиваем отчёты по продажам, конверсии, активности и согласованным KPI.
  • Тестируем на реальных сценариях, обучаем пользователей и передаём правила администрирования.

Сначала процесс — потом технологии.

От текущей воронки — к рабочей CRM

Сначала разбираем фактический цикл продажи и только затем переносим его в CRM. Так стадии, поля и автоматизация поддерживают работу, а не создают дополнительную отчётность ради системы. Перед внедрением направления «управление продажами и аналитика» фиксируем ответственность, точки передачи данных и ожидаемый результат.

AS-IS

Сверяем путь лида и сделки, роли менеджеров, обязательные данные, причины зависаний и текущие отчёты.

DESIGN

Проектируем стадии, поля, права, задачи, автоматизацию и показатели, которые действительно нужны руководителю.

TO-BE

Запускаем на реальных сделках, проверяем отчёты, обучаем команду и передаём правила администрирования.

Что меняется в работе отдела продаж

  • продажи проходят по понятным этапам с зафиксированной ответственностью
  • следующие действия меньше зависят от памяти конкретного менеджера
  • данные становятся пригодными для анализа, потому что правила заполнения согласованы
  • руководитель получает более целостную картину воронки и работы команды

Связанные направления

Бизнес-анализ и диагностика процессов
Интеграция Instagram и Facebook с CRM
Интеграция CRM с телефонией, IVR и контакт-центром
Внедрение и настройка Bitrix24

Разберём текущую воронку продаж

Опишите, как сейчас проходит путь от обращения до сделки и где CRM не помогает команде. По этой схеме можно быстро определить, что нужно изменить в структуре и правилах работы. Решение по направлению «управление продажами и аналитика» после запуска должно оставаться понятным, измеримым и управляемым для команды.