AS-IS
Процессы, роли, данные, продажи, коммуникации и ограничения.
Бизнес-системы и автоматизация
Бизнес должен работать как система
BizEra (БизЭра) — бизнес-системы и автоматизация для компаний в Армении.
Автоматизация бизнеса в Армении: процессы, инструменты и данные в единой управляемой системе.
AS-IS
DESIGN
TO-BE
Бизнес → система → технология
Автоматизация бизнеса в Армении: мы не автоматизируем хаос
Автоматизация бизнеса в Армении начинается со структуры
Автоматизация бизнеса в Армении — это не установка отдельной CRM, а создание связанной системы продаж, коммуникаций, данных и контроля.
Сначала понимаем бизнес и фиксируем текущую модель. Затем проектируем систему управления. Только после этого подбираем и настраиваем технологии.
DESIGN
Целевая модель, правила, ответственность, архитектура и план изменений.
TO-BE
Внедрение, тестирование, обучение и устойчивая эксплуатация.
Когда нужна система
Типовые ситуации, в которых бизнес теряет управляемость
Отдельный симптом редко решается отдельной настройкой. Важно увидеть связь процессов, данных, продаж и коммуникаций.
•
Разрозненные данные
Информация хранится в таблицах, переписке и разных сервисах. Единой картины нет.
•
Потеря лидов
Обращения теряются между каналами и этапами. Руководитель не видит причины.
•
Ручные процессы
Сотрудники повторяют действия, переносят данные вручную и зависят от устных договорённостей.
•
Проблемы с телефонией
Пропущенные звонки, нелогичная маршрутизация и отсутствие связи разговора с клиентской историей.
•
Нет управленческой картины
Отчёты собираются поздно, а решения принимаются без надёжных данных.
Архитектура возможностей
От диагностики — к устойчивой системе управления
Автоматизация бизнеса в Армении — это не набор независимых услуг. Каждое направление закрывает этап создания и развития бизнес-системы.
Бизнес-анализ и диагностика процессов
Фиксируем AS-IS, выявляем разрывы, формулируем требования и определяем приоритеты перехода к TO-BE.
Интеграции с социальными сетями (Instagram, Facebook)
Интегрируем обращения из социальных сетей с Bitrix24: настраиваем передачу заявок в CRM, назначение ответственных, уведомления и сохранение истории взаимодействия с учётом возможностей подключаемых каналов.
CRM, управление продажами и аналитика
Настраиваем воронки продаж, роли, карточки клиентов и сделок, автоматизацию и запуск CRM. Создаём отчёты по продажам, операционным показателям и KPI, управленческие панели для руководителей.
Автоматизация бизнес-процессов
Переводим регламенты в управляемые сценарии: правила, сроки, триггеры, уведомления, контроль и исключения.
Интеграция CRM с телефонией, IVR и контакт-центром
Помогаем внедрять VoIP и контакт-центры: связываем телефонию с CRM, настраиваем IVR, очереди, маршрутизацию, рабочие места операторов и контроль пропущенных звонков.
Интеграции и управление данными
Настраиваем обмен данными между CRM, учётными и другими бизнес-системами через API. Переносим и синхронизируем данные, проверяем их полноту, устраняем дубли и ошибки.
Сопровождение и обучение
Сопровождаем CRM, автоматизацию, телефонию и интеграции: администрируем решения, устраняем сбои и вносим улучшения. Готовим инструкции, обучаем команду и помогаем освоить новые правила работы.
Корпоративные сайты и интеграция с CRM
Проектируем и запускаем корпоративные сайты, продумываем структуру, пользовательские сценарии и формы обращения. Интегрируем сайт с Bitrix24, передаём заявки и источники обращений в CRM, настраиваем создание лидов и сделок, уведомления и распределение обращений.
ОТРАСЛЕВЫЕ РЕШЕНИЯ
Автоматизация бизнеса для разных отраслей
Автоматизация бизнеса в Армении начинается не с готовой CRM, а с процессов конкретной компании. Поэтому для каждой отрасли мы сначала определяем реальную логику работы, а затем подбираем нужное сочетание CRM, автоматизации, телефонии, интеграций, сайта, данных и аналитики.
Гостиничный бизнес
Заявки, корпоративные продажи, обращения гостей, телефония, история контактов и повторные продажи.
Строительство и застройщики
Заявки, объекты, этапы сделки, обращения с сайта, звонки, партнёры, задачи и отчётность.
Солнечная энергетика и инженерные компании
От заявки и замера до расчёта, договора, монтажа, обслуживания и повторного обращения.
Розничная торговля и интернет-магазины
Заявки с сайта и из соцсетей, заказы, история клиента, сегментация, интеграции и повторные продажи.
Оптовые продажи и поставки
Корпоративные клиенты, заказы, работа менеджеров, учётные системы, контроль и аналитика продаж.
Профессиональные услуги
Обращения, сделки, задачи, документы, сроки, ответственность и единая история клиента.
Производство и обслуживание
Заявки корпоративных клиентов, коммерческие предложения, внутренние процессы, обращения по обслуживанию и данные.
Образовательные центры
Заявки, набор, коммуникации, задачи, повторные обращения и контроль работы команды.
Медицинские и стоматологические центры
Запись и обращения, звонки, задачи, повторные визиты, коммуникации и единая история взаимодействий с клиентом.
Логистика и транспорт
Заявки, корпоративные клиенты, расчёты, статусы, задачи, документы и интеграции с рабочими системами.
Туристические компании
Обращения с сайта и из соцсетей, запросы клиентов, работа менеджеров, этапы продаж, звонки и повторные обращения.
Автомобильный бизнес и сервис
Лиды, заявки на автомобиль или обслуживание, звонки, сделки, задачи, история клиента и повторные продажи.
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД
Все восемь направлений — в одной системе
Состав решения зависит от задачи. Иногда достаточно CRM и аналитики, а иногда нужен весь контур — от бизнес-анализа и сайта до телефонии, интеграций и сопровождения.
- Бизнес-анализ и диагностика процессов
- Интеграция Instagram и Facebook с CRM
- CRM, управление продажами и аналитика
- Автоматизация бизнес-процессов
- Интеграция CRM с телефонией, IVR и контакт-центром
- Интеграции систем и управление данными
- Сопровождение CRM и обучение команды
- Корпоративные сайты и интеграция с CRM
Ваш бизнес вырос. А способ управления им — тоже?
О BizEra
На определённом этапе роста привычные способы управления перестают справляться с масштабом бизнеса. Информация оказывается в разных местах, процессы зависят от отдельных сотрудников, а руководитель вынужден собирать картину вручную.
Автоматизация бизнеса в Армении для BizEra начинается с создания управляемой бизнес-системы. Мы анализируем, как компания работает сейчас, проектируем целевую модель и объединяем процессы, CRM, телефонию, интеграции и данные в единую архитектуру.
Наша задача — не просто внедрить программу. Система должна закрепить правила работы, сделать ответственность понятной, а управление — прозрачным и устойчивым.
Сначала бизнес
Архитектура до настройки
Прозрачные правила
Управляемые изменения
Контроль → действие
Автоматизация бизнеса в Армении начинается с понимания текущей ситуации.
На диагностике определим текущую ситуацию, границы задачи и следующий обоснованный шаг: точечное решение, аудит или проектирование системы.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили ваше сообщение и свяжемся с вами по указанному контакту.
Ереван, Республика АрменияБИЗНЕС-СИСТЕМЫ И АВТОМАТИЗАЦИЯ