AS-IS
Գործընթացներ, դերեր, տվյալներ, վաճառք, հաղորդակցություն և սահմանափակումներ։
Բիզնես համակարգեր և ավտոմատացում
Բիզնեսը պետք է գործի որպես մեկ համակարգ
BizEra (ԲիզԷրա) — բիզնես համակարգեր և ավտոմատացում Հայաստանի ընկերությունների համար։
Բիզնեսի ավտոմատացում Հայաստանում՝ գործընթացները, գործիքներն ու տվյալները մեկ կառավարելի համակարգում։
AS-IS
DESIGN
TO-BE
Բիզնես → համակարգ → տեխնոլոգիա
Մենք չենք ավտոմատացնում քաոսը
Բիզնեսի ավտոմատացում Հայաստանում՝ կառուցվածքից մինչև համակարգ
Բիզնեսի ավտոմատացում Հայաստանում սկսում ենք ընկերության աշխատանքի ուսումնասիրությունից և ընթացիկ մոդելի փաստագրումից։ Այնուհետև նախագծում ենք կառավարման համակարգը։ Միայն դրանից հետո ընտրում և կարգավորում ենք տեխնոլոգիաները։
DESIGN
Ապագա մոդել, հստակ կանոններ, պատասխանատվություն, համակարգի կառուցվածք և փոփոխությունների քայլեր։
TO-BE
Ներդրում, փորձարկում, ուսուցում և կայուն շահագործում։
Երբ համակարգ է անհրաժեշտ
Տիպային իրավիճակներ, երբ բիզնեսը կորցնում է կառավարելիությունը
Արդյունավետ բիզնեսի ավտոմատացում Հայաստանում հնարավոր չէ կառուցել մեկ առանձին կարգավորմամբ։ Կարևոր է տեսնել, թե ինչպես են փոխկապակցված գործընթացները, տվյալները, վաճառքն ու հաղորդակցությունը։
•
Մասնատված տվյալներ
Տեղեկատվությունը պահվում է աղյուսակներում, նամակագրության մեջ և տարբեր ծառայություններում։ Միասնական պատկեր չկա։
•
Հաճախորդների դիմումների կորուստ
Դիմումները կորչում են կապուղիների և փուլերի միջև, իսկ ղեկավարը չի տեսնում պատճառը։
•
Ձեռքով իրականացվող գործընթացներ
Աշխատակիցները կրկնում են գործողությունները, տվյալները տեղափոխում ձեռքով և կախված են բանավոր պայմանավորվածություններից։
•
Հեռախոսակապի խնդիրներ
Բաց թողնված զանգեր, ոչ տրամաբանական երթուղավորում և զանգի ու հաճախորդի պատմության միջև կապի բացակայություն։
•
Կառավարչական միասնական պատկեր չկա
Հաշվետվությունները պատրաստվում են ուշ, իսկ որոշումները կայացվում են առանց վստահելի տվյալների։
Հնարավորությունների ճարտարապետություն
Ախտորոշումից մինչև կայուն կառավարման համակարգ
Բիզնեսի ավտոմատացում Հայաստանում նշանակում է ոչ թե առանձին ծառայությունների ցանկ, այլ միասնական կառավարման համակարգի ձևավորում և զարգացում։
Բիզնես վերլուծություն և գործընթացների գնահատում
Փաստագրում ենք ներկա վիճակը (AS-IS), բացահայտում բացերը, սահմանում պահանջներն ու նպատակային վիճակին (TO-BE) անցնելու առաջնահերթությունները։
Սոցիալական ցանցերի ինտեգրում (Instagram, Facebook)
Սոցիալական ցանցերից ստացվող դիմումները ինտեգրում ենք Bitrix24-ի հետ․ կարգավորում ենք դիմումների փոխանցումը CRM, պատասխանատուների նշանակումը, ծանուցումները և փոխգործակցության պատմության պահպանումը՝ հաշվի առնելով յուրաքանչյուր միացված ալիքի հնարավորությունները։
CRM, վաճառքի կառավարում և վերլուծություն
Բիզնեսի ավտոմատացում Հայաստանում իրականացնելիս կարգավորում ենք վաճառքի փուլերը, դերերը, հաճախորդների ու գործարքների քարտերը, ավտոմատացումն ու CRM-ի գործարկումը։ Ստեղծում ենք վաճառքի, գործառնական ցուցանիշների և KPI-ների հաշվետվություններ ու կառավարման վահանակներ։
Բիզնես գործընթացների ավտոմատացում
Կանոնակարգերը վերածում ենք կառավարելի աշխատանքային սցենարների՝ սահմանելով կանոններ, ժամկետներ, գործարկման պայմաններ, ծանուցումներ, վերահսկման և բացառությունների մշակման մեխանիզմներ։
CRM-ի ինտեգրում հեռախոսակապի, IVR-ի և կոնտակտ կենտրոնի հետ
Օգնում ենք ներդնել VoIP և կոնտակտ կենտրոններ․ հեռախոսակապը կապում ենք CRM-ի հետ, կարգավորում IVR-ը, զանգերի հերթերն ու ուղղորդումը, օպերատորների աշխատատեղերն ու բաց թողնված զանգերի վերահսկումը։
Ինտեգրումներ և տվյալների կառավարում
API-ների միջոցով կարգավորում ենք տվյալների փոխանակումը CRM-ի, հաշվառման և այլ բիզնես համակարգերի միջև։ Տեղափոխում ու համաժամացնում ենք տվյալները, ստուգում դրանց ամբողջականությունը, վերացնում կրկնություններն ու սխալները։
Սպասարկում և ուսուցում
Սպասարկում ենք CRM-ը, ավտոմատացման լուծումները, հեռախոսակապն ու ինտեգրումները․ կառավարում ենք կարգավորումները, վերացնում խափանումներն ու կատարում բարելավումներ։ Պատրաստում ենք ուղեցույցներ, ուսուցանում թիմին և օգնում յուրացնել աշխատանքի նոր կանոնները։
Կորպորատիվ կայքեր և ինտեգրում CRM-ի հետ
Նախագծում և գործարկում ենք կորպորատիվ կայքեր, մշակում կառուցվածքը, օգտատերերի սցենարներն ու դիմումների ձևերը։ Կայքը ինտեգրում ենք Bitrix24-ի հետ, CRM ենք փոխանցում դիմումներն ու դրանց աղբյուրները, կարգավորում լիդերի ու գործարքների ստեղծումը, ծանուցումներն ու դիմումների բաշխումը։
ՈԼՈՐՏԱՅԻՆ ԼՈՒԾՈՒՄՆԵՐ
Բիզնեսի ավտոմատացում՝ տարբեր ոլորտների համար
Բիզնեսի ավտոմատացում Հայաստանում սկսվում է ոչ թե պատրաստի CRM լուծումից, այլ տվյալ ընկերության իրական աշխատանքային գործընթացներից։ Նախ հասկանում ենք՝ ինչպես է աշխատում բիզնեսը, ապա ըստ դրա համադրում CRM-ը, ավտոմատացումը, հեռախոսակապը, ինտեգրումները, կայքը, տվյալներն ու վերլուծությունը։
Հյուրանոցային բիզնես
Դիմումների կառավարում, կորպորատիվ վաճառք, հյուրերի հետ հաղորդակցություն, զանգերի պատմություն և կրկնվող վաճառք։
Շինարարություն և կառուցապատում
Դիմումներ, օբյեկտներ, գործարքների փուլեր, կայքից ստացվող հարցումներ, զանգեր, գործընկերներ, առաջադրանքներ և հաշվետվություն։
Արևային էներգետիկա և ինժեներական ծառայություններ
Դիմումից ու չափագրումից մինչև հաշվարկ, պայմանագիր, տեղադրում, սպասարկում և հետագա կապ հաճախորդի հետ։
Մանրածախ առևտուր և առցանց վաճառք
Կայքից ու սոցիալական ցանցերից ստացվող դիմումներ, պատվերներ, հաճախորդի պատմություն, հաճախորդների խմբավորում, ինտեգրումներ և կրկնվող վաճառք։
Մեծածախ վաճառք և մատակարարում
Կորպորատիվ հաճախորդներ, պատվերներ, վաճառքի թիմ, հաշվառման համակարգերի հետ կապ, վաճառքի վերահսկում և վերլուծություն։
Մասնագիտական ծառայություններ
Դիմումներ, գործարքներ, առաջադրանքներ, փաստաթղթեր, ժամկետներ, պատասխանատուներ և հաճախորդի ամբողջական պատմություն։
Արտադրություն և սպասարկում
Կորպորատիվ դիմումներ, առևտրային առաջարկներ, ներքին գործընթացներ, սպասարկման հարցումներ և միասնական տվյալներ։
Կրթական կենտրոններ
Դիմումներ, ընդունելություն, հաղորդակցություն, հետադարձ կապի առաջադրանքներ, կրկնվող դիմումներ և թիմի աշխատանքի վերահսկում։
Բժշկական և ատամնաբուժական կենտրոններ
Գրանցումներ և դիմումներ, զանգեր, առաջադրանքներ, կրկնվող այցեր, հաղորդակցություն և հաճախորդի հետ աշխատանքի ամբողջական պատմություն։
Լոգիստիկա և փոխադրումներ
Դիմումներ, կորպորատիվ հաճախորդներ, հաշվարկներ, ընթացիկ կարգավիճակներ, առաջադրանքներ, փաստաթղթեր և աշխատանքային համակարգերի ինտեգրում։
Զբոսաշրջային ընկերություններ
Կայքից և սոցիալական ցանցերից ստացվող դիմումներ, հաճախորդների հարցումներ, պատասխանատու մենեջերներ, վաճառքի փուլեր, զանգեր և հետադարձ կապ։
Ավտոմոբիլային բիզնես և սպասարկում
Լիդեր, ավտոմեքենայի կամ սպասարկման դիմումներ, զանգեր, գործարքներ, առաջադրանքներ, հաճախորդի պատմություն և կրկնվող վաճառք։
ՀԱՄԱԼԻՐ ՄՈՏԵՑՈՒՄ
Ութ ուղղությունները՝ մեկ ամբողջական համակարգում
Լուծման կազմը կախված է բիզնեսի խնդրից։ Մի նախագծում կարող են անհրաժեշտ լինել միայն CRM-ն ու վերլուծությունը, իսկ մեկ այլ դեպքում՝ ամբողջ շղթան՝ բիզնես վերլուծությունից և կայքից մինչև հեռախոսակապ, ինտեգրումներ ու հետագա սպասարկում։
- Բիզնես վերլուծություն և գործընթացների գնահատում
- Instagram-ի և Facebook-ի ինտեգրում CRM-ի հետ
- CRM, վաճառքի կառավարում և վերլուծություն
- Բիզնես գործընթացների ավտոմատացում
- CRM-ի ինտեգրում հեռախոսակապի, IVR-ի և կոնտակտ կենտրոնի հետ
- Համակարգերի ինտեգրում և տվյալների կառավարում
- CRM-ի սպասարկում և թիմի ուսուցում
- Կորպորատիվ կայքեր և CRM-ի ինտեգրում
Ձեր բիզնեսն աճել է։ Իսկ դրա կառավարման եղանակը՝ նույնպես՞
BizEra-ի մասին
Բիզնեսը մեծանում է, իսկ կառավարման նախկին մոտեցումներն այլևս բավարար չեն։ Տվյալներն ու տեղեկությունները հայտնվում են տարբեր համակարգերում, գործընթացները հաճախ կախված են կոնկրետ մարդկանցից, իսկ ղեկավարությանը դժվար է արագ տեսնել ամբողջական պատկերը։
BizEra-ն իրականացնում է բիզնեսի ավտոմատացում Հայաստանում՝ ուսումնասիրելով, թե ինչպես է այսօր աշխատում ընկերությունը, նախագծելով ապագա մոդելը և մեկ համակարգում միավորելով գործընթացները, CRM-ը, հեռախոսակապը, ինտեգրումներն ու տվյալները։
Մեր նպատակը պարզապես ծրագիր ներդնելը չէ։ Համակարգը պետք է հստակ սահմանի աշխատանքի կանոններն ու պատասխանատվությունը և կառավարումը դարձնի ավելի թափանցիկ ու կայուն։
Նախ՝ բիզնեսը
Ճարտարապետություն՝ կարգավորումից առաջ
Հստակ կանոններ
Կառավարվող փոփոխություններ
Վերահսկում → գործողություն
Բիզնեսի արդյունավետությունը սկսվում է ճիշտ կազմակերպված աշխատանքից։
Կուսումնասիրենք ձեր բիզնեսի գործընթացները, կբացահայտենք խնդիրները և կառաջարկենք արդյունավետ լուծումներ։
Հայտն ուղարկվել է
Շնորհակալություն։ Ձեր հաղորդագրությունը ստացել ենք և կկապվենք Ձեզ հետ նշված կոնտակտով։
Երևան, Հայաստանի ՀանրապետությունԲԻԶՆԵՍ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑՆԵՐԻ ԱՎՏՈՄԱՏԱՑՈՒՄ