ԲԻԶՆԵՍ ՀԱՄԱԿԱՐԳԵՐ ԵՎ ԱՎՏՈՄԱՏԱՑՈՒՄ
CRM, վաճառքի կառավարում և վերլուծություն Հայաստանում
CRM, վաճառքի կառավարում և վերլուծություն՝ համակարգը պետք է աջակցի իրական վաճառքի գործընթացին, ոչ թե թիմին ստիպի աշխատել միայն դաշտեր լրացնելու համար։ Նախագծում ենք փուլերը, դերերը, քարտերը, առաջադրանքները, ավտոմատացումն ու հաշվետվությունները հաճախորդի իրական ճանապարհի հիման վրա։ «վաճառքի կառավարում և վերլուծություն» ուղղության աշխատանքի ծավալը որոշում ենք բիզնեսի իրական գործընթացից ելնելով, ոչ թե պատրաստի ծրագրային կաղապարով։
BizEra-ի մոտեցումը
Որտեղ է կորում վաճառքի գործընթացի վերահսկումը
Սկսում ենք ոչ թե մոդուլների ցանկից, այլ վաճառքի տրամաբանությունից։ Դրանից հետո նախագծում ենք փուլերը, դերերը, պարտադիր տվյալներն ու ավտոմատ գործողությունները այնպես, որ համակարգը հասկանալի լինի այն մարդկանց, ովքեր ամեն օր աշխատելու են դրանով։ Գործնականում «վաճառքի կառավարում և վերլուծություն» ուղղությունը կառուցում ենք ընկերության իրական գործընթացների, դերերի և տվյալների շուրջ։
CRM-ի փուլերը չեն համապատասխանում վաճառքի իրական ընթացքին։
Հաճախորդների և գործարքների քարտերը լրացվում են տարբեր կերպ, ու հաշվետվություններին դժվար է վստահել։
Գործարքների համար հաջորդ գործողությունը միշտ չէ, որ գրանցված է, և զանգերը, հանդիպումներն ու հաջորդ քայլերը մնում են մենեջերների անձնական հիշեցումներում։
Ղեկավարությունը տեսնում է գործարքների ընդհանուր ծավալը, բայց չի հասկանում կոնվերսիան, ձգձգվող գործարքների պատճառներն ու թիմի ծանրաբեռնվածությունը։
CRM, վաճառքի կառավարում և վերլուծություն՝ ինչպես ենք նախագծում համակարգը
Bitrix24-ը կարող է լինել նախագծի հարթակներից մեկը, բայց միայն լիցենզիան խնդիրը չի լուծում։ Կարևորը CRM-ի կառուցվածքը իրական գործընթացին համապատասխանեցնելն ու թիմի աշխատանքի մեջ ներդնելն է։ BizEra-ում «վաճառքի կառավարում և վերլուծություն» ուղղությունը դիտարկում ենք որպես բիզնեսի միասնական աշխատանքային համակարգի մաս, ոչ թե առանձին կարգավորում։
- Նախագծում ենք վաճառքի հոսքերը, փուլերը, փուլից անցնելու չափանիշները, քարտերն ու պարտադիր դաշտերը՝ առանց ավելորդ բարդության։
- Կարգավորում ենք դերերը, հասանելիության իրավունքներն ու կարևոր գործողությունների պատասխանատվությունը։
- Սահմանում ենք լիդերի և գործարքների ստեղծման, որակավորման ու բաշխման կանոնները։
- Ավելացնում ենք առաջադրանքներ, հիշեցումներ և ավտոմատ գործողություններ այնտեղ, որտեղ դրանք իրականում նվազեցնում են ձեռքով աշխատանքը։
- Կառուցում ենք վաճառքի, կոնվերսիայի, ակտիվության և համաձայնեցված KPI-ների հաշվետվություններ։
- Փորձարկում ենք իրական սցենարներով, ուսուցանում ենք օգտատերերին և փոխանցում ենք ադմինիստրավորման կանոնները։
Նախ՝ գործընթացը, հետո՝ տեխնոլոգիան։
Վաճառքի իրական գործընթացից դեպի թիմին օգնող CRM
Սկսում ենք վաճառքի իրական ընթացքից և միայն հետո այն տեղափոխում CRM։ Այդպես փուլերը, դաշտերն ու ավտոմատացումը օգնում են աշխատանքին, ոչ թե թիմին ստիպում լրացուցիչ հաշվետվություններ պատրաստել։ Մինչ ներդրումը «վաճառքի կառավարում և վերլուծություն» ուղղության համար հստակեցնում ենք պատասխանատվությունը, տվյալների փոխանցման կետերն ու ակնկալվող արդյունքը։
Ուսումնասիրում ենք լիդի և գործարքի ամբողջ ճանապարհը, մենեջերների դերերը, պարտադիր տվյալները, ձգձգվող փուլերն ու գործող հաշվետվությունները։
Նախագծում ենք փուլերը, դաշտերը, իրավունքները, առաջադրանքները, ավտոմատացումն ու ղեկավարությանը անհրաժեշտ ցուցանիշները։
Մոդելը փորձարկում ենք իրական գործարքներով, ստուգում ենք հաշվետվությունները, ուսուցանում ենք թիմին և փոխանցում ենք համակարգի կառավարման կանոնները։
Ինչ է փոխվում վաճառքի թիմի աշխատանքում
- վաճառքը շարժվում է հստակ փուլերով, իսկ պատասխանատվությունը տեսանելի է
- հաջորդ գործողություններն ավելի քիչ են կախված մենեջերի հիշողությունից
- տվյալներն ավելի օգտակար են վերլուծության համար, քանի որ լրացման կանոնները միասնական են
- ղեկավարությունը ստանում է վաճառքի հոսքի և թիմի աշխատանքի ավելի ամբողջական պատկեր
Քննարկենք ձեր վաճառքի ներկա ընթացքը
Նկարագրեք՝ դիմումից մինչև գործարք ճանապարհն այսօր ինչպես է անցնում և որ կետերում CRM-ը չի օգնում թիմին։ Դրանից արագ երևում է՝ կառուցվածքի ու աշխատանքի որ կանոններն է պետք փոխել։ Գործարկումից հետո «վաճառքի կառավարում և վերլուծություն» ուղղությունը պետք է մնա հասկանալի, չափելի և կառավարելի թիմի համար։
Շնորհակալություն։ Ձեր հաղորդագրությունը ստացել ենք և կկապվենք Ձեզ հետ նշված կոնտակտով։