ԲԻԶՆԵՍ ՀԱՄԱԿԱՐԳԵՐ ԵՎ ԱՎՏՈՄԱՏԱՑՈՒՄ
Բիզնես վերլուծություն և գործընթացների գնահատում Հայաստանում
Բիզնես վերլուծություն և գործընթացների գնահատում պետք են հասկանալու համար, թե ինչն է պետք փոխել մինչև CRM-ի ընտրությունը կամ ավտոմատացումը։ Ֆիքսում ենք AS-IS-ը՝ փուլերը, դերերը, տվյալները, կանոններն ու բացառությունները, բացահայտում պատճառները և ձևավորում TO-BE պահանջները։
BizEra-ի մոտեցումը
Որտեղ է գործընթացը դառնում դժվար վերահսկելի
Ախտորոշման նպատակը մեծ հաշվետվություն պատրաստելը չէ։ Կարևորն է տարբերել իրական խնդիրը դրա արտաքին դրսևորումներից, որպեսզի բյուջեն չծախսվի այնպիսի կարգավորումների վրա, որոնք հետո նորից պետք է փոխել։ Գործնականում «Բիզնես վերլուծություն և գործընթացների գնահատում» ուղղությունը կառուցում ենք ընկերության իրական գործընթացների, դերերի և տվյալների շուրջ։
Նույն գործընթացը տարբեր աշխատակիցներ տարբեր կերպ են իրականացնում, իսկ միասնական կանոնները փաստագրված չեն։
Տվյալները ցրված են Excel-ում, նամակագրության մեջ, CRM-ում և անձնական գրառումներում, ու ղեկավարությունը ստիպված է ամբողջական պատկերը հավաքել ձեռքով։
Արդյունքը տեսանելի է միայն վերջում, բայց պարզ չէ՝ որ փուլում է առաջանում ուշացումը կամ կորչում դիմումը։
Գործիքներ արդեն կան, սակայն դերերը, պատասխանատվությունն ու փուլերի միջև փոխանցումները հստակ չեն։
Բիզնես վերլուծություն և գործընթացների գնահատում՝ ինչ է ստանում ընկերությունը
Եթե դեռ պարզ չէ՝ ձեզ պետք է նոր CRM, գործող համակարգի կատարելագործում, թե հենց գործընթացի փոփոխություն, ամենաճիշտ մեկնարկը ախտորոշումն է։ BizEra-ում «Բիզնես վերլուծություն և գործընթացների գնահատում» ուղղությունը դիտարկում ենք որպես բիզնեսի միասնական աշխատանքային համակարգի մաս, ոչ թե առանձին կարգավորում։
- Գործընթացը քննարկում ենք պատասխանատուի և հիմնական օգտատերերի հետ։
- Կազմում ենք AS-IS քարտեզ՝ փուլերով, դերերով, մուտքային տվյալներով, որոշումներով, արդյունքներով և բացառություններով։
- Բացահայտում ենք ձեռքով կատարվող աշխատանքը, կրկնությունները, տվյալների կորստի կետերն ու մեկ աշխատակցից կախվածությունները։
- Բիզնեսի կարիքները վերածում ենք CRM-ի, ինտեգրումների, ավտոմատացման և հաշվետվությունների հստակ պահանջների։
- Նախագծում ենք իրատեսական TO-BE մոդել՝ ով, ինչ, որ համակարգում և ինչ կանոնով է անում։
- Սահմանում ենք հաջորդ փուլի առաջնահերթությունները, սահմաններն ու ընդունման չափանիշները։
Նախ՝ գործընթացը, հետո՝ տեխնոլոգիան։
Փաստերից դեպի նպատակային մոդել
Ախտորոշման փուլում նախապես հարթակ չենք ընտրում։ Նախ հավաքում ենք փաստերը՝ հասկանալու, թե աշխատանքն իրականում ինչպես է կատարվում, հետո համաձայնեցնում ենք՝ ինչ պետք է փոխվի և ինչպես ենք գնահատելու արդյունքը։ Մինչ ներդրումը «Բիզնես վերլուծություն և գործընթացների գնահատում» ուղղության համար հստակեցնում ենք պատասխանատվությունը, տվյալների փոխանցման կետերն ու ակնկալվող արդյունքը։
Ուսումնասիրում ենք դիմումի իրական ընթացքը, դերերը, տվյալները, ձեռքով կատարվող քայլերն ու բացառությունները։
Սահմանում ենք նպատակային մոդելը, համակարգի պահանջներն ու ընդունման հստակ չափանիշները։
Սահմանում ենք ներդրման առաջնահերթությունները և թիմին փոխանցում հաջորդ փուլի հստակ հիմքը։
Ինչ է ստանում թիմը ախտորոշումից հետո
- գործընթացի մեկ համաձայնեցված քարտեզ՝ տարբեր ու հակասող պատկերացումների փոխարեն
- խնդրահարույց կետերի առաջնահերթ ցանկ՝ ամեն ինչ միանգամից փոխելու փորձի փոխարեն
- TO-BE մոդել, որը հնարավոր է վերածել կոնկրետ կարգավորումների և տեխնիկական առաջադրանքների
- հստակ պահանջներ ու ընդունման չափանիշներ ապագա լուծման համար
Նկարագրեք՝ որտեղ է կորում վերահսկողությունը
Նկարագրեք՝ գործընթացն այսօր ինչպես է աշխատում և որտեղ եք տեսնում ուշացում, ձեռքով աշխատանք կամ տվյալների կորուստ։ Դրանից պարզ կլինի՝ նախ ախտորոշո՞ւմ է պետք, թե արդեն կարելի է անցնել նախագծման։ Գործարկումից հետո «Բիզնես վերլուծություն և գործընթացների գնահատում» ուղղությունը պետք է մնա հասկանալի, չափելի և կառավարելի թիմի համար։
Շնորհակալություն։ Ձեր հաղորդագրությունը ստացել ենք և կկապվենք Ձեզ հետ նշված կոնտակտով։