ԲԻԶՆԵՍ ՀԱՄԱԿԱՐԳԵՐ ԵՎ ԱՎՏՈՄԱՏԱՑՈՒՄ

Կորպորատիվ կայքեր և CRM-ի ինտեգրում Հայաստանում

Կորպորատիվ կայքեր և CRM-ի ինտեգրում միասին ձևավորում են հաճախորդի մեկ ամբողջական ճանապարհ՝ առաջին այցից մինչև դիմում և թիմի հաջորդ գործողություն։ Կապում ենք կայքի կառուցվածքը, UX-ը, ձևերը, դիմումների աղբյուրներն ու CRM-ը, որպեսզի գործընթացը չավարտվի ձևն ուղարկելուց հետո։ «Կորպորատիվ կայքեր և CRM-ի ինտեգրում» ուղղության աշխատանքի ծավալը որոշում ենք բիզնեսի իրական գործընթացից ելնելով, ոչ թե պատրաստի ծրագրային կաղապարով։

ՔՆՆԱՐԿԵԼ ՆԱԽԱԳԻԾԸ →

BizEra-ի մոտեցումը

Երբ կայքն առանձին է աշխատում վաճառքից

Կայքը կարող է գեղեցիկ տեսք ունենալ, բայց չօգնել բիզնեսին աշխատել ավելի հստակ։ Այդ պատճառով դիտարկում ենք ոչ միայն դիզայնը․ օգտատերը պետք է հեշտ հասկանա՝ ուր գնալ, իսկ յուրաքանչյուր դիմում պետք է ունենա հստակ ճանապարհ դեպի պատասխանատու թիմը։ Գործնականում «Կորպորատիվ կայքեր և CRM-ի ինտեգրում» ուղղությունը կառուցում ենք ընկերության իրական գործընթացների, դերերի և տվյալների շուրջ։ Բիզնեսի ընդհանուր կառուցվածքում «Կորպորատիվ կայքեր և CRM-ի ինտեգրում» ուղղությունը կապում ենք վաճառքի, տվյալների և հարակից գործընթացների հետ։

Այցելուի համար դժվար է հասկանալ՝ որ ծառայությունն ընտրել, որովհետև նավիգացիան կառուցված է ընկերության ներքին տերմիններով, ոչ թե հաճախորդի հարցերով։

Ձևերը միայն նամակ են ուղարկում, իսկ վաճառքի թիմը կոնտակտներն ու մեկնաբանությունները հետո ձեռքով է տեղափոխում CRM։

Գովազդային աղբյուրն ու UTM տվյալները կայքից CRM չեն հասնում, և մարքեթինգի ու վաճառքի հաշվետվությունները չեն համընկնում։

Նոր էջերն ավելացվում են առանց միասնական կառուցվածքի, բջջային էկրաններում խախտվում են բովանդակության առաջնահերթություններն ու օգտատիրոջ սցենարները, իսկ փոքր փոփոխությունները վերածվում են կրկնվող ուղղումների։

Կորպորատիվ կայքեր և CRM-ի ինտեգրում՝ ինչպես ենք նախագծում համակարգը

Սկզբում սահմանում ենք կայքի դերը վաճառքի և հաճախորդների հետ հաղորդակցության մեջ։ Հետո նախագծում ենք կառուցվածքն ու օգտատիրոջ գործողությունները, կապում ենք դիմումները CRM-ի հետ և գործարկումից առաջ ստուգում ենք տեխնիկական հիմքը։ BizEra-ում «Կորպորատիվ կայքեր և CRM-ի ինտեգրում» ուղղությունը դիտարկում ենք որպես բիզնեսի միասնական աշխատանքային համակարգի մաս, ոչ թե առանձին կարգավորում։ Բիզնեսի զարգացման ընթացքում «Կորպորատիվ կայքեր և CRM-ի ինտեգրում» ուղղության համար պահպանում ենք աշխատանքի, պատասխանատվության և վերահսկման միասնական կանոններ։

Սահմանում ենք լսարանները, կայքի նպատակներն ու օգտատիրոջ հիմնական ճանապարհները։
Նախագծում ենք ծառայությունների կառուցվածքը, նավիգացիան և հիմնական էջերի դերերը՝ առանց ավելորդ կրկնությունների։
Մշակում ենք դիմումների ձևերը, պարտադիր դաշտերը, կապի կետերն ու դիմումի աղբյուրի պահպանումը։
Նախագծում ենք, թե ինչպես պետք է ինտերֆեյսը հարմարվի բջջային և աշխատասեղանի էկրաններին, և ինչպես պետք է կառուցվի բովանդակության հիերարխիան՝ պահպանելով բրենդային ոճը։
Դիմումները փոխանցում ենք CRM-ին, այդ թվում՝ Bitrix24-ին՝ համաձայնեցված տրամաբանությամբ՝ լիդ կամ գործարք, պատասխանատու, ծանուցումներ և հաջորդ առաջադրանքներ։
Նախատեսում ենք տեխնիկական SEO հիմքը՝ հասկանալի URL-ներ, եզակի title և description, հստակ վերնագրային հիերարխիա և ներքին հղումներ։ Լեզվային տարբերակների համար կարգավորում ենք canonical, hreflang և XML sitemap։

Նախ՝ գործընթացը, հետո՝ տեխնոլոգիան։

Կայքի կառուցվածքից դեպի հաճախորդի միասնական ճանապարհ

Չենք սկսում պարզապես գեղեցիկ բլոկների հավաքածուից։ Նախ հասկանում ենք՝ ինչ պետք է անի այցելուն և ինչ պետք է անի թիմը դրանից հետո, ապա այդ հերթականության շուրջ կառուցում ենք ինտերֆեյսն ու ինտեգրումը։ Մինչ ներդրումը «Կորպորատիվ կայքեր և CRM-ի ինտեգրում» ուղղության համար հստակեցնում ենք պատասխանատվությունը, տվյալների փոխանցման կետերն ու ակնկալվող արդյունքը։

AS-IS

Ուսումնասիրում ենք գործող կամ նախատեսվող կայքը, ծառայությունները, մուտքի կետերը, ձևերը, բջջային սցենարներն ու այն, թե ինչ է տեղի ունենում դիմումը ուղարկելուց հետո։

DESIGN

Սահմանում ենք էջերի քարտեզը, օգտատիրոջ ճանապարհները, բովանդակության դերերը, ձևերի դաշտերը, CRM փոխանցման կանոններն ու SEO-ի համար նախատեսված URL-ների կառուցվածքը։

TO-BE

Իրականացնում ենք համաձայնեցված կառուցվածքը, միացնում ենք CRM-ը և մինչև գործարկումը ստուգում ենք ձևերը, աղբյուրների տվյալները, բջջային տարբերակը, ներքին հղումներն ու դիմումների հիմնական սցենարները։

Ինչ է ստանում բիզնեսը գործարկումից հետո

կայքը աջակցում է հաճախորդի իրական ճանապարհին և առանձին չի մնում վաճառքի գործընթացից
դիմումը մտնում է հստակ աշխատանքային հոսք՝ պահպանված աղբյուրով և պատասխանատուով
նավիգացիան ու բովանդակությունը կառուցված են հաճախորդի խնդիրների, ոչ թե ընկերության ներքին կառուցվածքի շուրջ
նոր էջերն ու փոփոխությունները հնարավոր է ավելացնել՝ չքանդելով կայքի ընդհանուր տրամաբանությունը

Քննարկենք կորպորատիվ կայքի նախագիծը

Նշեք՝ անհրաժեշտ է նոր կայք, թե գործողի վերափոխում, ինչ ծառայություններ պետք է ներկայացվեն և ինչ պետք է տեղի ունենա դիմումից հետո։ Դա բավարար է նախագծի կառուցվածքն ու ինտեգրման սահմանները որոշելու համար։ Գործարկումից հետո «Կորպորատիվ կայքեր և CRM-ի ինտեգրում» ուղղությունը պետք է մնա հասկանալի, չափելի և կառավարելի թիմի համար։