ԲԻԶՆԵՍ ՀԱՄԱԿԱՐԳԵՐ ԵՎ ԱՎՏՈՄԱՏԱՑՈՒՄ
CRM-ի սպասարկում և թիմի ուսուցում Հայաստանում
CRM-ի սպասարկում և թիմի ուսուցում անհրաժեշտ են, որպեսզի գործարկումից հետո համակարգը մնա կառավարելի և զարգանա բիզնեսի հետ միասին։ Սահմանում ենք փոփոխությունների ու աջակցության կանոնները, վերլուծում խնդիրները, փաստագրում լուծումները և գիտելիքը փոխանցում ընկերության ներսում։ «CRM-ի սպասարկում և թիմի ուսուցում» ուղղության աշխատանքի ծավալը որոշում ենք բիզնեսի իրական գործընթացից ելնելով, ոչ թե պատրաստի ծրագրային կաղապարով։
BizEra-ի մոտեցումը
Որտեղ է համակարգը կորցնում վերահսկելիությունը գործարկումից հետո
Սպասարկումը պետք է աշխատի համաձայնեցված կանոններով՝ հարցումների տեսակներ, առաջնահերթություններ, արձագանքի ժամկետներ, փոփոխությունների կարգ և պատասխանատուներ։ Այդպես աջակցությունը թիմի համար դառնում է կանխատեսելի, իսկ համակարգը չի կուտակում իրարից անկախ փոփոխություններ։ Գործնականում «CRM-ի սպասարկում և թիմի ուսուցում» ուղղությունը կառուցում ենք ընկերության իրական գործընթացների, դերերի և տվյալների շուրջ։
Ներդրումից հետո հստակ չէ՝ ով է պատասխանատու կարգավորումների և տվյալների որակի համար։
Յուրաքանչյուր նոր պահանջ լուծվում է առանձին փոփոխությամբ, և մի քանի ամիս անց համակարգը դառնում է ավելի բարդ, քան բուն գործընթացը։
Նոր աշխատակիցները սովորում են բանավոր հուշումներով ու արագ սկսում աշխատել տարբեր ձևերով։
Ընկերությունը կախված է մեկ ադմինիստրատորից կամ կապալառուից, ով միակն է հասկանում բոլոր կարգավորումները։
CRM-ի սպասարկում և թիմի ուսուցում՝ ինչպես ենք կազմակերպում զարգացումը
Սպասարկման ծավալն ու արձագանքի պայմանները նախապես համաձայնեցնում ենք։ Այդպես առօրյա աջակցությունը չի խառնվում առանձին զարգացման կամ համակարգի վերանախագծման նախագծերի հետ։ BizEra-ում «CRM-ի սպասարկում և թիմի ուսուցում» ուղղությունը դիտարկում ենք որպես բիզնեսի միասնական աշխատանքային համակարգի մաս, ոչ թե առանձին կարգավորում։
- Աջակցության հարցումները մշակում ենք CRM-ի, ավտոմատացման, հեռախոսակապի և ինտեգրումների համաձայնեցված շրջանակում։
- Վերլուծում ենք միջադեպերը և տարբերում ենք համակարգային խնդիրը տվյալների կամ գործընթացի խնդրից։
- Փոփոխությունները կատարում ենք ըստ համաձայնեցված առաջնահերթության և պահպանում փոփոխությունների պատմությունը՝ ինչ է փոխվել, ինչու և երբ։
- Եթե դա ներառված է սպասարկման շրջանակում, ստուգում ենք կարևոր փուլերի, դաշտերի և սցենարների օգտագործումը։
- Պատրաստում ենք կարճ ուղեցույցներ՝ ըստ դերերի, մեկ մեծ ու ոչ գործնական ձեռնարկի փոխարեն։
- Ուսուցանում ենք օգտատերերին և գիտելիքը փոխանցում ենք ներքին ադմինիստրատորին կամ պատասխանատու աշխատակցին։
Նախ՝ գործընթացը, հետո՝ տեխնոլոգիան։
Առանձին փոփոխություններից դեպի վերահսկվող սպասարկում
Գործարկումից հետո փոփոխությունները նույնպես կանոնների կարիք ունեն՝ ինչն է մտնում սպասարկման մեջ, ով է որոշում առաջնահերթությունը և ինչպես է փաստագրվում արդյունքը։ Այդպես համակարգը զարգանում է հստակ կանոններով՝ առանց իրարից անկախ փոփոխությունների կուտակման։ Մինչ ներդրումը «CRM-ի սպասարկում և թիմի ուսուցում» ուղղության համար հստակեցնում ենք պատասխանատվությունը, տվյալների փոխանցման կետերն ու ակնկալվող արդյունքը։
Հավաքում ենք կրկնվող խնդիրները, օգտատերերի հարցումները, տվյալների որակի խնդիրներն ու առանձին մասնագետներից կախվածությունը։
Սահմանում ենք սպասարկման շրջանակը, առաջնահերթությունները, փոփոխությունների կանոնները, փաստաթղթավորումը և այն գիտելիքը, որը պետք է պահպանվի ընկերության ներսում։
Կատարում ենք համաձայնեցված փոփոխությունները, փաստագրում ենք դրանք, ուսուցանում ենք օգտատերերին և գիտելիքը փոխանցում ենք ընկերության ներսում պատասխանատու աշխատակցին։
Ինչ է ստանում թիմը սպասարկումից
- համակարգը զարգանում է համաձայնեցված առաջնահերթություններով, ոչ թե իրարից անկախ փոփոխություններով
- թիմին ավելի հեշտ է աշխատել միասնական կանոններով
- կարգավորումների և աշխատանքի կանոնների մասին կարևոր գիտելիքը ամրագրվում է ընկերության ներսում
- խնդիրների և զարգացման առաջարկների համար կան հստակ առաջնահերթություններ և փոփոխությունների պահպանված պատմություն
Հստակեցնենք՝ ինչ պետք է ներառի սպասարկումը
Նկարագրեք՝ գործարկումից հետո ինչ հարցեր են կրկնվում, ինչն է խափանվում և որտեղ է թիմը կախված մեկ մասնագետից։ Դրանից կկարողանանք հստակ սահմանել սպասարկման շրջանակը։ Գործարկումից հետո «CRM-ի սպասարկում և թիմի ուսուցում» ուղղությունը պետք է մնա հասկանալի, չափելի և կառավարելի թիմի համար։
Շնորհակալություն։ Ձեր հաղորդագրությունը ստացել ենք և կկապվենք Ձեզ հետ նշված կոնտակտով։