ԲԻԶՆԵՍ ՀԱՄԱԿԱՐԳԵՐ ԵՎ ԱՎՏՈՄԱՏԱՑՈՒՄ
Instagram-ի և Facebook-ի ինտեգրում CRM-ի հետ Հայաստանում
Instagram-ի և Facebook-ի ինտեգրում CRM-ի հետ թույլ է տալիս, որ դիմումները չմնան միայն սոցիալական ցանցի մուտքայիններում կամ մեկ մենեջերի նամակագրության մեջ։ Դիմումը փոխանցում ենք CRM, պահպանում աղբյուրը, նշանակում պատասխանատուին և վերահսկում հաջորդ քայլը՝ ալիքի հնարավորությունների սահմաններում։ «Instagram-ի և Facebook-ի ինտեգրում CRM-ի հետ» ուղղության աշխատանքի ծավալը որոշում ենք բիզնեսի իրական գործընթացից ելնելով, ոչ թե պատրաստի ծրագրային կաղապարով։
BizEra-ի մոտեցումը
Որտեղ են կորչում սոցիալական ցանցերից դիմումները
Ինտեգրումն արդյունավետ է, երբ երկխոսությունը հասնում է CRM, դիմումը ստանում է պատասխանատու, իսկ հաջորդ գործողությունը գրանցվում է։ Պահպանվող նամակագրությունն ու փոխանցվող տվյալների ծավալը կախված են ալիքից և միացման եղանակից։ Գործնականում «Instagram-ի և Facebook-ի ինտեգրում CRM-ի հետ» ուղղությունը կառուցում ենք ընկերության իրական գործընթացների, դերերի և տվյալների շուրջ։
Մենեջերները պատասխանում են տարբեր հաշիվներից, իսկ հաճախորդի հետ շփման ընդհանուր պատմություն չի ձևավորվում։
Հաղորդագրությունը կարդացվել է, բայց CRM-ում լիդ կամ գործարք չի ստեղծվել։
Նամակագրությունից հետո հաջորդ քայլը չի գրանցվում, և հետաքրքրված հաճախորդը մի քանի օր անց մոռացվում է։
Ղեկավարությունը չի կարող սոցիալական ցանցերից ստացվող իրական դիմումները տարբերել ընդհանուր ակտիվությունից։
Instagram-ի և Facebook-ի ինտեգրում CRM-ի հետ՝ ինչպես ենք կառուցում ընթացքը
Չենք խոստանում այն գործառույթները, որոնք տվյալ հարթակը տեխնիկապես չի տրամադրում։ Եթե ընկերությունն աշխատում է Bitrix24-ով, օգտագործում ենք դրա համար հասանելի միացման տարբերակները, բայց ցանկացած դեպքում նախ ստուգում ենք ինտեգրումը և հետո միայն կառուցում ենք գործընթացը։ BizEra-ում «Instagram-ի և Facebook-ի ինտեգրում CRM-ի հետ» ուղղությունը դիտարկում ենք որպես բիզնեսի միասնական աշխատանքային համակարգի մաս, ոչ թե առանձին կարգավորում։
- Ստուգում ենք Instagram-ի և Facebook-ի միացման հասանելի տարբերակներն ու յուրաքանչյուր ալիքի սահմանափակումները։
- Սահմանում ենք՝ դիմումից ինչ տվյալներ պետք է հասնեն CRM և ինչ տեսակի գրառում պետք է ստեղծվի։
- Կարգավորում ենք պատասխանատուների նշանակումն ու նոր հաղորդագրությունների բաշխման կանոնները։
- Ավելացնում ենք առաջադրանքներ, ծանուցումներ և հաջորդ գործողության վերահսկում՝ տեխնիկական հնարավորության սահմաններում։
- Եթե ալիքը դա թույլ է տալիս, նամակագրության պատմությունը պահպանում ենք CRM-ում և կապում համապատասխան հաճախորդի գրառման հետ։
- Նշում ենք դիմումի աղբյուրը, որպեսզի հետագայում հնարավոր լինի վերլուծել ալիքի արդյունքը։
Նախ՝ գործընթացը, հետո՝ տեխնոլոգիան։
Հաղորդագրությունից դեպի հստակ հաջորդ քայլ
Այստեղ միայն հաղորդագրությունը CRM փոխանցելը բավարար չէ։ Պետք է հստակ լինի՝ ով է պատասխանում, երբ է պետք հաջորդ կապը և որտեղ է պահպանվում հաղորդակցության պատմությունը։ Մինչ ներդրումը «Instagram-ի և Facebook-ի ինտեգրում CRM-ի հետ» ուղղության համար հստակեցնում ենք պատասխանատվությունը, տվյալների փոխանցման կետերն ու ակնկալվող արդյունքը։
Ստուգում ենք՝ հաղորդագրությունները որտեղից են գալիս, ով է պատասխանում և հաճախորդի պատմությունն այսօր որտեղ է պահպանվում։
Սահմանում ենք փոխանցվող տվյալները, բաշխման կանոնները, հաջորդ գործողությունն ու յուրաքանչյուր ալիքի հասանելի սցենարները։
Միացնում ենք հասանելի ինտեգրումը և իրական օրինակներով փորձարկում ենք նոր, կրկնվող ու չմշակված դիմումները։
Ինչ է փոխվում դիմումների մշակման մեջ
- սոցիալական ցանցից հաղորդագրությունը դառնում է կառավարվող գործընթացի մաս, ոչ թե առանձին չատ
- թիմը CRM-ում տեսնում է հաճախորդի հասանելի տվյալները, պատասխանատուին և հաջորդ քայլը
- ղեկավարությունը տեսնում է չմշակված դիմումները, պատասխանատուներին և հաջորդ գործողության կարգավիճակը
- եթե ալիքը փոխանցում է նամակագրության պատմությունը, այն պահպանվում է CRM-ում և չի մնում միայն մեկ աշխատակցի մոտ
Նկարագրեք՝ ինչպես եք այսօր մշակում սոցիալական ցանցերից դիմումները
Գրեք՝ որ հաշիվներին են գալիս դիմումները և ինչ է տեղի ունենում առաջին պատասխանից հետո։ Կստուգենք ինտեգրման հասանելի տարբերակներն ու կառաջարկենք իրական հնարավորությունների վրա հիմնված գործընթաց։ Գործարկումից հետո «Instagram-ի և Facebook-ի ինտեգրում CRM-ի հետ» ուղղությունը պետք է մնա հասկանալի, չափելի և կառավարելի թիմի համար։
Շնորհակալություն։ Ձեր հաղորդագրությունը ստացել ենք և կկապվենք Ձեզ հետ նշված կոնտակտով։